IT-Operations-Manager (m/w)

Wir suchen technische Koordinations-Asse mit Durchblick, die eingehende Tasks direkt im Backend konfigurieren und als Informationsverteiler helfen, unsere Projekte sicher ins Ziel zu bringen.

• Deine Freunde nennen Dich Chefdiplomat?
• Für Dich sind technische Anfragen keine Fremdsprache?
• Du fungierst als Informationsverteiler und verwandelst Anfragen fast automatisch in Tickets?
• Du übernimmst das Updaten von User Manuals für das Backend genauso kinderleicht wie die Betreuung der Web App (PHP/Symfony)?
• Du denkst bei Stakeholder nicht an das neue Steakhaus um die Ecke?

Wir suchen technische Koordinations-Asse mit Durchblick, die eingehende Tasks direkt im Backend konfigurieren und als Informationsverteiler helfen, unsere Projekte sicher ins Ziel zu bringen. #BeiUnsGenauRichtig sind Teamplayer, die mit dem richtigen Gespür für Timing als Bindeglied zwischen allen Projektbeteiligten und unseren Kunden fungieren und sowohl Status- als auch Fortschrittsreports mit links schreiben.

• Hast einen Hochschulabschluss im Fach Wirtschaftsinformatik, einen vergleichbaren akademischen Abschluss oder auf anderem Wege IT-Kenntnisse erworben
• Hast die verschiedenen Operations-Bereiche – wie E-Mails, Telefonate oder Ticket-Systeme (HPSAW, JIRA, Mantis) - im Griff
• Bist sowohl für das Support-Team des Kunden als auch für unser Operations-Team die zentrale Anlaufstelle, indem Du qualifizierte Hilfe bei der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) sowie deren Reportings leistest
• Erfasst, aktualisierst und terminierst die Tickets und setzt technische Tasks direkt ins Backend um
• Behältst Estimated Times of Availability (ETAs) und SLAs exakt im Blick und eskalierst Unstimmigkeiten sowohl intern an das Projektmanagement als auch extern an alle relevanten Stakeholder, um Problemen vorzubeugen
• Verfügst im Idealfall über Agentur- oder Projekterfahrung
• Sprichst und schreibst fließend Englisch und Deutsch

• Punkten mit viel Abwechslung und spannenden Aufgaben
• Vergessen bei aller Professionalität nie den Sinn für Humor
• Arbeiten gemeinschaftlich und auf Augenhöhe
• Bieten Dir einen attraktiven Arbeitsplatz mit sympathischen Kolleginnen und Kollegen
• Sitzen im angesagten Frankfurter Bahnhofsviertel mit Nähe zum Mainufer